1. القبول والتعريفاتAcceptance and Definitions
تنظم هذه الشروط استخدامك لموقعنا وخدماتنا، بما في ذلك منصة "تاجر" (Tajer) لأتمتة خدمة العملاء عبر واتساب. باستخدامك للموقع أو بالاشتراك في أي من خدماتنا فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. "الشركة" تعني شركة انفلونسر للدعاية والتسويق (شركة الشخص الواحد)، سجل تجاري رقم 484771، ترخيص رقم 2023/21481. "العميل التجاري" يعني أي شركة أو نشاط تجاري يشترك في خدمات الشركة. "المنصة" تعني منصة تاجر وما يرتبط بها من لوحات تحكم وخدمات.
These terms govern your use of our website and services, including the "Tajer" WhatsApp customer-service automation platform. By using the website or subscribing to any of our services, you agree to these terms and to the Privacy Policy. "Company" means Influencer Advertising and Marketing Company S.P.C., Commercial Registration No. 484771, License No. 2023/21481. "Business Client" means any business that subscribes to the Company's services. "Platform" means the Tajer platform and its associated dashboards and services.
2. الخدماتServices
تقدم الشركة خدمات الدعاية والتسويق، وخدمات تقنية من خلال منصة تاجر تشمل: ربط رقم واتساب الأعمال الخاص بالعميل التجاري عبر المسارات الرسمية لمنصة WhatsApp Business من Meta، وتشغيل ردود آلية ضمن قاعدة معرفة معتمدة من العميل التجاري، وصندوق محادثات، وتحويل بشري، وتقارير، وتتبع استخدام وفوترة. قد تُطلق ميزات المنصة على مراحل، وقد تتغير تفاصيلها مع التطوير.
The Company provides advertising and marketing services, and technology services through the Tajer platform, including: connecting the Business Client's own WhatsApp Business number through Meta's official WhatsApp Business Platform paths, operating automated replies within a knowledge base approved by the Business Client, a conversation inbox, human handoff, reporting, and usage tracking and billing. Platform features may be released in phases and their details may change as the product develops.
3. الحسابات والأهليةAccounts and Eligibility
خدمات المنصة موجهة للشركات والأنشطة التجارية المرخصة. يقر العميل التجاري بأن من يُنشئ الحساب ويديره مفوض قانونًا بتمثيله، ويلتزم بدقة البيانات المقدمة وتحديثها، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول، ويتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ومستخدميه المفوضين.
Platform services are intended for licensed businesses. The Business Client confirms that whoever creates and manages the account is legally authorized to represent it, undertakes that the information provided is accurate and kept up to date, must keep login credentials confidential, and is responsible for all activity carried out through its account and its authorized users.
4. التزامات العميل التجاريBusiness Client Responsibilities
يلتزم العميل التجاري بما يلي: (أ) امتلاكه الحق القانوني في استخدام رقم الواتساب وأصول الأعمال المرتبطة به؛ (ب) الالتزام بشروط وسياسات Meta وWhatsApp المعمول بها، بما فيها سياسة المراسلة التجارية؛ (ج) الحصول على الموافقات اللازمة قانونًا قبل بدء مراسلة عملائه؛ (د) دقة ومشروعية محتوى قاعدة المعرفة والمعلومات التي تُبنى عليها الردود الآلية، بما في ذلك الأسعار والسياسات؛ (هـ) مراجعة الردود الآلية قبل التشغيل وإبلاغنا بأي خطأ؛ (و) تعيين مسؤول نشط لإدارة حساب واتساب الأعمال الخاص به.
The Business Client undertakes to: (a) hold the legal right to use the WhatsApp number and associated business assets; (b) comply with applicable Meta and WhatsApp terms and policies, including the WhatsApp Business Messaging Policy; (c) obtain any legally required consents before messaging its customers; (d) ensure the accuracy and lawfulness of the knowledge base content on which automated replies are based, including prices and policies; (e) review automated replies before activation and notify us of any errors; and (f) maintain an active administrator responsible for its WhatsApp Business Account.
5. الاستخدام المقبولAcceptable Use
يُحظر استخدام المنصة في: الرسائل غير المرغوب فيها (سبام) أو المراسلة دون موافقة؛ المحتوى غير القانوني أو الاحتيالي أو المضلل أو المسيء؛ انتهاك حقوق الغير؛ أي استخدام يخالف قوانين دولة الكويت أو سياسات Meta/WhatsApp. كما لا يجوز استخدام الردود الآلية لتقديم استشارات طبية أو تشخيصات أو معلومات صحية حساسة. يحق للشركة تعليق أو إيقاف أي استخدام مخالف فورًا حمايةً للمنصة ولبقية العملاء.
The Platform must not be used for: spam or messaging without consent; unlawful, fraudulent, misleading, or abusive content; infringement of third-party rights; or any use that violates the laws of the State of Kuwait or Meta/WhatsApp policies. Automated replies must not be used to provide medical advice, diagnoses, or sensitive health information. The Company may immediately suspend or stop any violating use to protect the Platform and its other clients.
6. الرسوم والدفعFees and Payment
تُحدد رسوم الإعداد والاشتراك الشهري وحدود الاستخدام والإضافات في عرض الخطة أو اتفاقية الخدمة المعمول بها. الرسائل التي تبدأها الشركة التجارية عبر قوالب معتمدة خارج نافذة خدمة العميل قد تُحتسب بشكل منفصل وفق أسعار Meta السارية مضافًا إليها هامش الخدمة أو وفق باقات مسبقة الدفع. الرسوم بالدينار الكويتي ما لم يُذكر غير ذلك، وغير قابلة للاسترداد إلا حيث يوجب القانون أو تنص الاتفاقية على خلافه. قد يؤدي التأخر في السداد بعد فترة سماح معقولة إلى تعليق الخدمة.
Setup fees, monthly subscription fees, usage allowances, and add-ons are set out in the applicable plan offer or service agreement. Business-initiated messages sent through approved templates outside the customer service window may be billed separately based on Meta's prevailing rates plus a service margin, or through prepaid bundles. Fees are in Kuwaiti Dinars unless stated otherwise and are non-refundable except where required by law or stated otherwise in the agreement. Late payment beyond a reasonable grace period may result in service suspension.
7. حماية البياناتData Protection
تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا. في خدمات المنصة، يكون العميل التجاري مسؤولًا عن بيانات عملائه النهائيين، وتعمل الشركة كمقدم خدمة يعالج تلك البيانات نيابة عنه ووفق تعليماته، وتُنظم تفاصيل المعالجة في اتفاقية الخدمة وملحق معالجة البيانات.
Personal data is processed in accordance with the Privacy Policy published on our website. For Platform services, the Business Client is responsible for its end customers' data, and the Company acts as a service provider processing such data on its behalf and under its instructions, with processing details governed by the service agreement and data-processing addendum.
8. المنصات والخدمات الخارجيةThird-Party Platforms and Services
تعتمد المنصة على خدمات خارجية لا تخضع لسيطرة الشركة، وعلى رأسها منصة WhatsApp Business المملوكة لشركة Meta، إضافة إلى مزودي الاستضافة ونماذج الذكاء الاصطناعي وبوابات الدفع. لا تضمن الشركة قبول Meta لأي رقم أو حساب أو قالب، ولا استمرار أي ميزة أو سعر لدى الأطراف الخارجية، ولا تتحمل المسؤولية عن انقطاعات أو تغييرات أو قرارات تصدر عن تلك الأطراف. ستبذل الشركة جهدًا معقولًا لإخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية ومساعدتهم على التكيف معها.
The Platform relies on third-party services outside the Company's control, primarily Meta's WhatsApp Business Platform, in addition to hosting providers, AI model providers, and payment gateways. The Company does not guarantee Meta's acceptance of any number, account, or template, nor the continuity of any third-party feature or price, and is not liable for outages, changes, or decisions made by those third parties. The Company will make reasonable efforts to notify clients of material changes and help them adapt.
9. الملكية الفكريةIntellectual Property
تظل المنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها التجارية (بما فيها علامة تاجر) ملكًا للشركة أو لمرخصيها. يحصل العميل التجاري على حق استخدام محدود غير حصري وغير قابل للنقل خلال مدة اشتراكه. يحتفظ العميل التجاري بملكية بياناته ومحتوى قاعدة معرفته، ويمنح الشركة ترخيصًا باستخدامها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
The Platform, its software, designs, and trademarks (including the Tajer mark) remain the property of the Company or its licensors. The Business Client receives a limited, non-exclusive, non-transferable right of use during its subscription. The Business Client retains ownership of its data and knowledge base content and grants the Company a license to use them to the extent necessary to operate the service.
10. إخلاء المسؤوليةDisclaimers
تُقدم الخدمات كما هي وبحسب توافرها. الردود الآلية تُولَّد تقنيًا ضمن قاعدة المعرفة المعتمدة وقد تتضمن أخطاء أو نقصًا رغم الضوابط المطبقة؛ ويتحمل العميل التجاري مسؤولية مراجعة قاعدة معرفته وتحديثها ومراقبة جودة الردود واستخدام خاصية التحويل البشري عند الحاجة. لا تضمن الشركة عمل الخدمة دون انقطاع أو خلوّها من الأخطاء.
Services are provided on an as-is and as-available basis. Automated replies are technically generated within the approved knowledge base and may contain errors or omissions despite the controls applied; the Business Client is responsible for reviewing and updating its knowledge base, monitoring reply quality, and using human handoff where needed. The Company does not warrant that the service will be uninterrupted or error-free.
11. حدود المسؤوليةLimitation of Liability
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو فرص أو بيانات، ولا يتجاوز إجمالي مسؤولية الشركة عن أي مطالبة مجموع المبالغ المدفوعة من العميل التجاري عن الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء المطالبة. لا يحد هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
To the maximum extent permitted by law, the Company is not liable for indirect or consequential damages or for loss of profits, opportunities, or data, and the Company's total liability for any claim shall not exceed the amounts paid by the Business Client for the service during the three months preceding the claim. This clause does not limit any liability that cannot lawfully be excluded.
12. التعليق والإنهاءSuspension and Termination
يجوز للشركة تعليق الخدمة أو إنهاؤها كليًا أو جزئيًا في حال مخالفة هذه الشروط، أو عدم السداد، أو صدور متطلبات من Meta أو من جهة مختصة تستوجب ذلك، أو لحماية أمن المنصة. يجوز للعميل التجاري إنهاء اشتراكه وفق آلية الإلغاء في اتفاقية الخدمة أو الخطة. عند الإنهاء، تتوقف الردود الآلية، وتُعالج بيانات العميل التجاري وفق بند الاحتفاظ في سياسة الخصوصية واتفاقية الخدمة.
The Company may suspend or terminate the service in whole or in part in case of breach of these terms, non-payment, requirements imposed by Meta or a competent authority, or to protect Platform security. The Business Client may terminate its subscription according to the cancellation mechanism in the service agreement or plan. Upon termination, automated replies stop, and the Business Client's data is handled in accordance with the retention clause of the Privacy Policy and the service agreement.
13. تعديل الشروطChanges to These Terms
قد نعدل هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وقد نخطر العملاء التجاريين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة. استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعد قبولًا له.
We may amend these terms from time to time. The updated version will be posted on this page with its last-updated date, and we may notify business clients of material changes by email or through the Platform. Continued use of the service after an amendment takes effect constitutes acceptance of it.
14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائيGoverning Law and Jurisdiction
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت وما ينطبق من لوائح وتنظيمات كويتية متعلقة بالخصوصية والأمن السيبراني والاتصالات، وتختص محاكم دولة الكويت بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم تنص اتفاقية خدمة موقعة على آلية أخرى لتسوية النزاعات.
These terms are governed by the laws of the State of Kuwait and applicable Kuwait privacy, cybersecurity, and communications regulations, and the courts of the State of Kuwait shall have jurisdiction over any dispute arising from them, unless a signed service agreement provides for a different dispute-resolution mechanism.
15. التواصل معناContact Us
شركة انفلونسر للدعاية والتسويق — البريد الإلكتروني: apps@influencer-advertising.com — العنوان: الخالدية، قطعة 001، شارع 19، قسيمة 000160، محافظة العاصمة، دولة الكويت.
Influencer Advertising and Marketing Company S.P.C. — Email: apps@influencer-advertising.com — Address: Al-Khaldiya, Block 001, Street 19, Parcel 000160, Capital Governorate, State of Kuwait.